Quels sont les sept principes de la gestion intégrale de la qualité?

Par: Ben Baldwin

20. April 2021

7 Principles of Total Quality Management

Combien de personnes sont responsables de la qualité dans votre entreprise? Si vous avez répondu autre chose que « tout le monde », vous pourriez avoir un problème.

En vertu des sept principes de la gestion intégrale de la qualité, chaque personne faisant partie d’une entreprise partage la responsabilité de la gestion de la qualité. L’objectif principal de ces principes est de faire participer tous les travailleurs, dans toutes les opérations et avec tous les systèmes, à la réalisation d’un but commun : le maintien et la progression des meilleures normes de qualité.

Comment y parvenir? Comment les fabricants peuvent-ils surveiller la totalité de leurs systèmes, de leurs processus et de leurs employés?

La technologie moderne, comme notre logiciel d’instructions de travail permet aux fabricants d’élaborer de nouvelles façons de faire appliquer des mesures de qualité dans toute l’entreprise. Grâce à l’interconnectivité accrue et au suivi des données, la gestion intégrale de la qualité devient un puissant principe dans toute entreprise.

Pourquoi la notion « d’intégrale » est-elle essentielle à la gestion de la qualité?

Avant d’explorer les sept principes de la gestion intégrale de la qualité, il serait utile de bien comprendre ce qu’est la « gestion de la qualité » et pourquoi il est nécessaire d’y ajouter la notion d’« intégrale ».

On appelle « gestion de la qualité » l’ensemble des méthodes qu’utilise une entreprise pour s’assurer que ses produits, ses services et son organisation atteignent et améliorent constamment ses normes de qualité. Dans les faits, la « gestion de la qualité » se divise habituellement en quatre aspects fondamentaux :

  • La planification de la qualité
  • L’assurance qualité
  • Le contrôle de la qualité
  • Le contrôle de la qualité

Chacun de ces aspects est une partie essentielle de l’offre constante de maintien et d’ajout de la valeur au client, à l’employé et à l’entreprise.

La gestion intégrale de la qualité est une amélioration de ces quatre aspects. Elle a pour fondement que chaque personne et chaque processus contribue à la qualité générale de l’entreprise et de la chaîne d’approvisionnement. Le maintien de la qualité n’est pas une tâche qui incombe uniquement aux inspecteurs et au personnel du service de l’assurance qualité. Tous les employés doivent se serrer les coudes et s’engager envers cet objectif.

Gestion intégrale de la qualité

Avec l’ajout de la notion d’intégralité, la gestion de la qualité acquiert un engagement profond et une portée étendue. Une portée qui s’étend à toutes les zones de production et qui extrait la plus grande valeur. De plus, avec la technologie de l’industrie 4.0, les possibilités de gestion de la qualité à grande échelle sont pratiquement sans limites.

Avec ces notions de base bien ancrées, nous pouvons aborder les sept principes de la gestion intégrale de la qualité avec la bonne perspective.

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L’ISO (Organisation internationale de normalisation) a déterminé les sept principes de la gestion intégrale de la qualité :

  1. Orientation client
  2. Leadership
  3. Implication du personnel
  4. Approche processus
  5. Amélioration
  6. Prise de décision fondée sur des preuves
  7. Management des relations avec les parties intéressées

Chaque principe est accompagné d’un énoncé de mission qui résume ses caractéristiques fondamentales et ses objectifs. Explorons donc ces sept principes de gestion intégrale de la qualité pour voir les principales méthodologies qui renforceront vos pratiques de gestion de la qualité.

Principe no 1 : Orientation client

Énoncé de mission : « Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s’efforcer d’aller au-delà de leurs attentes. »

orientation client

Il n’est pas surprenant que l’orientation client soit le premier élément de la liste des sept principes de gestion intégrale de la qualité. La qualité est intrinsèquement liée aux exigences de vos clients. Pour réussir, la qualité offerte doit combler ou dépasser les attentes des clients.

Ce n’est pas une mince tâche. De fait, souvent, les exigences et les attentes des clients croissent et changent avec le temps. Pour cette raison, il faut toujours examiner la qualité du point de vue du client.

Chaque interaction avec un client est une occasion de noter ses désirs et ses besoins. En mettant l’accent sur l’accroissement de la valeur pour le client, votre entreprise devient porteuse d’une vision et d’un objectif puissants. L’orientation client vous permet de bénéficier d’une fidélité accrue, d’une meilleure réputation et de revenus supplémentaires. Une entreprise qui ne met pas l’accent sur ses clients perd sa raison d’être.

Il ne s’agit pas seulement de réaliser des profits; il est aussi important de faire connaître votre raison d’être auprès de votre marché cible.

Une méthode essentielle pour respecter les exigences de vos clients est l’utilisation d’un logiciel d’instructions de travail. Le fait de documenter les processus et les procédures essentiels dans des instructions claires et visuelles aide les entreprises à atteindre précisément les spécifications et à dépasser les attentes du client.

En mettant l’accent sur les clients, les opérateurs, les inspecteurs de la qualité et les autres participants au projet s’alignent sur le même objectif et suivent la même direction.

Principe no 2 : Leadership

Énoncé de mission : « À tous les niveaux, les dirigeants établissent la finalité et les orientations et créent des conditions dans lesquelles le personnel s’engage à atteindre les objectifs de qualité de l’entreprise. »

Le leadership d’une entreprise ne s’exerce pas seulement sur le plan vertical; il s’exerce dans toutes les directions. En ce qui concerne la qualité, le leadership ne consiste pas à dire aux gens quoi faire, mais plutôt à unifier les travailleurs.

Les leaders à tous les niveaux doivent être au diapason; ils doivent aligner leurs travailleurs, leurs stratégies et leurs objectifs. Lorsque l’équipe de leadership en entier pointe vers une direction, les autres employés suivent et embrassent la même cible et les mêmes objectifs.

Une façon intelligente pour les entreprises de maintenir l’unité, de partager une vision et d’assurer la conformité est d’utiliser des instructions de travail numériques. Engagez un dialogue vertical avec les employés tout en surveillant le progrès et la qualité.

Principe no 3 : Implication du personnel

Énoncé de mission : « Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les niveaux de l’entreprise est essentiel pour améliorer sa capacité à créer et fournir de la valeur. »

Peu importe la taille de votre opération, votre entreprise est une équipe. Pour gérer efficacement une équipe, vous devez faire participer tous les membres. Sinon, vous n’obtiendrez pas de qualité ni de valeur de certains secteurs de votre opération.

Pour obtenir le maximum de vos employés, vous devez premièrement croire que chaque personne a une certaine valeur à offrir. Le fait de reconnaître les compétences, les connaissances et l’unicité des membres de votre équipe les motivera à partager leurs connaissances et leur expertise. Il s’agit d’un critère essentiel de la gestion intégrale de la qualité : il s’agit d’un objectif qui englobe toute l’entreprise.

De plus, miser sur la contribution des employés à grande échelle permet à ceux-ci d’avoir une meilleure compréhension de leur travail et d’améliorer leurs capacités. Disposant de plus de connaissances et d’une meilleure communication, les employés sont à même de prendre des décisions à valeur ajoutée accrue.

travailleurs engagés

En bref, un travailleur impliqué est un travailleur plus performant

Une façon d’impliquer les employés est de les faire participer aux processus d’amélioration continue et d’établissement de la direction à long terme de l’entreprise. Ces séances constituent une excellente occasion d’aligner tout le monde sur les mêmes objectifs et visées stratégiques tout en obtenant de l’information précieuse de vos employés.

L’utilisation d’un logiciel d’instructions de travail permet de connecter chaque employé. Sollicitez les commentaires des personnes dans l’atelier; créez les documents de procédure avec l’aide des personnes qui les appliquent. Vos équipes comprendront ainsi mieux les changements apportés et vous communiqueront des commentaires inestimables.

Principe no 4 : Approche processus

Énoncé de mission : « Des résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de manière plus efficace et efficiente lorsque les activités sont comprises et gérées comme des processus corrélés fonctionnant comme un système cohérent. »

Aucune action effectuée dans une entreprise n’existe dans un silo. Chaque processus est connecté à au moins une autre procédure. Il n’y a donc aucune raison de gérer chaque processus individuellement.

flux continu

Au moment d’apporter des changements ou de rechercher des occasions d’amélioration continue, la gestion intégrale de la qualité tient compte de toutes les activités. Si vous comprenez bien les relations entre les activités de votre entreprise, vous éliminez les obstacles interfonctionnels et obtiendrez des résultats constants et prévisibles.

Les logiciels d’instructions de travail sont des systèmes qui intègrent tous vos processus, toutes vos instructions de travail et qui effectuent une surveillance du rendement de l’usine. Chaque interaction touchant l’application est saisie sous forme de données. La traçabilité et l’analyse contribuent à établir la corrélation entre toutes les activités de l’entreprise. Vous pouvez ainsi prendre des décisions éclairées et calculées et fournir à vos employés la capacité de créer une qualité constante à toutes les étapes de la fabrication.

Principe no 5 : Amélioration

Énoncé de mission : « Le succès d’une entreprise repose sur une volonté constante d’amélioration. »

Notre industrie est en constante évolution. La technologie et les attentes des clients évoluent à un rythme jamais vu; les entreprises doivent chercher à s’améliorer à une vitesse similaire.

Pour ce faire, les entreprises ont besoin de connaissances et de flexibilité. Elles doivent pouvoir recueillir des données précises et intégrer les meilleures méthodes le plus rapidement possible.

Les instructions de travail numériques procurent à votre entreprise la solidité et la souplesse dont elle a besoin. Vos opérateurs peuvent recevoir des mises à jour et des communications en temps réel de l’équipement, des outils et des autres travailleurs. Un clic suffit pour mettre à jour rapidement de multiples procédures. Vous mettez ainsi toujours les méthodes les plus récentes et les plus évoluées à la disposition de vos travailleurs.

Donc, en appliquant continuellement les pratiques exemplaires et procédures, la qualité de vos produits demeure constante. Des données précises et fiables assurent un maintien et un accroissement continus de la qualité.

Principe no 6 : Prise de décision fondée sur des preuves

Énoncé de mission : « Les décisions fondées sur l’analyse et l’évaluation de données et d’informations sont davantage susceptibles de produire les résultats escomptés. »

Souvent, au moment de prendre une décision, nous recevons de l’information provenant de plusieurs sources. Il peut être compliqué d’apporter des changements, car chaque source ne contient pas la même qualité de renseignements.

Sans données fiables, comment prendre des décisions fondées sur des preuves?

Vous avez besoin de données factuelles provenant d’une source fiable qui surveille l’ensemble de vos opérations. Grâce à cette perspective éclairée, vous connaissez parfaitement les relations de cause à effet dans votre entreprise.

Notre logiciel fournit des données de production en temps réel pour assurer une prise de décision rapide et éclairée. Faites le suivi des données en temps réel et analysez les fluctuations sur de longues périodes pour déterminer les tendances et les occasions d’amélioration. Les données de traçabilité sont accessibles en tout temps; vous avez toujours les renseignements clés pour effectuer une analyse optimisée et de meilleures évaluations des risques pour vos projets à venir.

Principe no 7 : Management des relations avec les parties intéressées

Énoncé de mission : « Pour obtenir des performances durables, les entreprises gèrent leurs relations avec les parties intéressées pertinentes, telles que les fournisseurs. »

Comme aucun processus n’est exécuté en silo, aucune entreprise n’est exploitée sans aucune influence extérieure. Une chaîne d’approvisionnement est constituée de nombreux éléments distincts et de nombreux intervenants. Ces intervenants sont tous interconnectés à un certain degré et doivent travailler ensemble.

relations commerciales

Pour assurer leur succès continu, les entreprises doivent gérer leurs relations et optimiser leurs interactions afin de favoriser des contacts commerciaux sains.

Une méthode pour gérer ces relations consiste à optimiser les méthodes de partage des procédures, des résultats d’inspections et des données sur la qualité avec les fournisseurs, les clients, les organismes réglementaires et les autres tierces parties. Servez-vous de la technologie pour collaborer avec toutes les parties intéressées et améliorer la circulation de l’information.

Par exemple, dans l’industrie médicale, la traçabilité est absolument essentielle pour assurer la qualité à chaque étape du processus. Ces données de traçabilité peuvent être facilement partagées pour assurer le suivi de toutes les pratiques exemplaires en matière de qualité et le respect des spécifications.

Les relations d’affaires reposent principalement sur des méthodes de travail fondées sur la confiance. La technologie moderne dispose de toutes les fonctionnalités pour assurer cette confiance qui est essentielle aux partenariats durables.

Tirez profit de la technologie pour la gestion intégrale de la qualité

La technologie moderne avance à grands pas dans la connexion de tous les travailleurs et de tous les processus. Grâce à une parfaite vue d’ensemble de votre opération et de données précises, les sept principes de la gestion intégrale de la qualité sont à la fois plus efficaces et plus faciles à atteindre.

Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, la technologie moderne est une nécessité. Peu importe votre marché, bénéficiez de la technologie pour bonifier votre gestion intégrale de la qualité.

Rédigé avec la contribution de Berenice Mengo.

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