Avec plus de 40 ans d’expérience en vente, en marchandisage, en commerce électronique et en service à la clientèle, Melric est un partenaire stratégique clé en main pour les entreprises qui cherchent à accroître la visibilité de leur produit sur le marché canadien. Melric fait preuve de fiabilité, d’exactitude et d’intelligence pour atteindre cet objectif.
Le service de marchandisage de Melric est sans cesse en déplacement et présent sur le terrain. Contrairement aux entreprises de fabrication qui sont situées à des endroits fixes, il est présent surtout dans les quincailleries et les centres de rénovation du Québec. Les employés mettent sur pied et entretiennent des présentoirs dans divers magasins et s’assurent que les produits sont au bon endroit au bon moment.
Melric respecte les normes d’excellence de ses clients en utilisant notre logiciel d’instructions de travail pour faciliter les contacts avec ses travailleurs à distance, partager des connaissances importantes et faire le suivi de données de qualité. De cette façon, les employés de Melric se déplacent d’un endroit à l’autre avec une tablette qui regorge d’années d’expérience et de connaissances. Cela permet à l’entreprise de garder une base solide d’expérience et d’expertise tout en ayant une main-d’œuvre flexible et mobile.
Nous avons eu le privilège de discuter avec Mélanie Letham, propriétaire et présidente, et Pierre Olivier, chef des opérations, de la façon dont Melric utilise VKS dans le cadre de ses services sur le terrain. Ensemble, ils expliquent comment la technologie moderne fait progresser les capacités de leur entreprise et ouvre la voie à d’autres dans le secteur.
Les trois avantages de VKS pour Melric
L’utilisation de VKS Enterprise a apporté trois avantages importants aux opérations de marchandisage de Melric et l’a aidé à réaliser des exploits incroyables. Ces avantages sont :
- une traçabilité et une visibilité totales;
- une transmission efficace de l’expertise et des connaissances;
- une amélioration du travail d’équipe avec les employés à distance.
Chacun de ces avantages est profondément ancré dans l’adoption de la technologie et de l’intelligence numériques. Dans tous les secteurs modernes, établir des relations solides avec les clients et les employés est la clé du succès. Elles permettent de transmettre des informations et des données à un rythme incroyable, ce qui se traduit par une meilleure coordination, une meilleure communication et de meilleures connaissances.
Avantage no 1 : une traçabilité et une visibilité totales
Avant d’intégrer VKS à ses activités, Melric utilisait Microsoft PowerPoint pour ses instructions de travail. Mais, cette méthode présentait un problème : il n’y avait aucun moyen de savoir si les employés consultaient les instructions, et encore moins s’ils les suivaient. Ainsi, il y avait toujours un risque qu’ils effectuent par erreur la mauvaise tâche ou n’effectuent tout simplement pas le travail requis.
Désormais, grâce à VKS, Melric suit l’évolution du travail de ses équipes en temps réel. Cela lui permet d’avoir une vue d’ensemble complète de ses activités, peu importe la distance.
« J’aime beaucoup que nous puissions suivre la progression de nos employés à tout moment. Dans notre secteur, la visibilité est primordiale. Lorsque les employés entrent de l’information sur leur tablette, je peux voir ce qu’ils ont fait et comment ils l’ont fait. Pour une équipe de service sur le terrain qui travaille à distance, c’est vraiment génial. »
Mélanie Letham, propriétaire et présidente de Melric
Lorsqu’une action ou une tâche est terminée, les employés de Melric prennent une photo et indiquent que la tâche est terminée dans VKS. Mélanie et Pierre en sont aussitôt informés; le tout est examiné, puis stocké dans la base de données. De cette façon, tous les renseignements et les données sur la qualité sont enregistrés dans VKS, accessibles pour être examinés et vérifiés par Melric et ses clients.
Communication de données de rapports aux clients
Cette visibilité totale est extrêmement bénéfique pour les clients de Melric. Lorsque les employés effectuent leur travail et saisissent des données dans VKS, l’entreprise peut transmettre ces données à ses clients, au besoin. Melric peut ainsi fournir à ses clients un degré de traçabilité exceptionnel dans le secteur des services sur le terrain.
« Grâce à VKS, nos clients sont assurés que le service est accompli selon leurs normes. Nous fournissons des données que nos concurrents ne sont pas en mesure de fournir. C’est pourquoi nous faisons la promotion de VKS sur notre site Web. Si nos clients veulent voir ce que nous avons fait ou comment nous l’avons fait, les données sont facilement accessibles avec des preuves visuelles. Pour nous et nos clients, ce degré de traçabilité est essentiel. »
Pierre Olivier, chef des opérations chez Melric
La capacité de saisir et de transmettre des données est une force incroyable pour Melric et d’autres entreprises de services sur le terrain. Melric offre sécurité et confiance à ses clients grâce à des données facilement accessibles qui confirment que le travail a été accompli selon leurs normes particulières.
L’entreprise ouvre la voie à un service de marchandisage plus intelligent et technologiquement pertinent. Des outils numériques intelligents comme nos instructions de travail lui permettent de réduire la distance inhérente au service sur le terrain et de créer un passage stable pour une transmission avancée des données et des connaissances.
Avantage no 2 : une transmission efficace de l’expertise et des connaissances
Melric exerce des activités saisonnières en tant que spécialiste du marchandisage qui représente des entreprises dans le secteur des pelouses et des jardins. Pour cette raison, le roulement du personnel et les lacunes dans les compétences pratiques sont de véritables préoccupations. Il est extrêmement important que tous les employés soient prêts à temps pour la nouvelle saison. Mélanie et Pierre avaient donc besoin d’une solution qui leur permette de transmettre rapidement leur expertise et de faire acquérir à leurs travailleurs les compétences et le savoir-faire appropriés.
« Avec VKS, nous pouvons transmettre des instructions claires que nos employés peuvent suivre facilement. Nous allons dans un magasin, où nous enregistrons une vidéo d’une équipe exécutant une tâche et la publions avec VKS. Ainsi, lorsque nos employés se connectent ce jour-là ou lorsqu’ils entrent dans le magasin pour effectuer leur tâche hebdomadaire, ils savent exactement ce qu’ils doivent faire. »
Pierre Olivier, chef des opérations chez Melric
La grande distance entre le siège social de Melric et certains employés a rendu la formation ardue. Comment formez-vous des employés que vous n’avez jamais rencontrés? Comment ceux-ci peuvent-ils exécuter des tâches physiques s’ils n’ont jamais vu ces tâches être effectuées dans la vraie vie?
Melric a trouvé la réponse à ces questions en utilisant notre logiciel d’instructions de travail pour faciliter l’apprentissage en temps réel et les directives en cours de tâche. Avec VKS, la formation est aussi simple que suivre des instructions étape par étape. Chaque guide énonce les étapes nécessaires pour accomplir une tâche précise. Avec un système qui dirige ses employés dans leur travail, Melric rationalise son processus de formation et prépare ces derniers pour la nouvelle saison.
Mélanie et Pierre ont tous deux remarqué que leur personnel, dont certains membres ont près de 70 ans, aime utiliser VKS avec son interface intuitive et interactive.
Compréhension et confiance accrues grâce aux éléments visuels
Les gens achètent d’abord avec leurs yeux. C’est pourquoi la qualité du travail de Melric est intrinsèquement liée à l’aspect du produit final et du service. Les présentoirs et les placements de produits doivent être mis sur pied et entretenus d’une manière précise. Il n’y a pas de place aux erreurs d’interprétation.
Lorsqu’il s’agit de transmettre avec précision les connaissances des processus physiques, rien ne vaut les éléments visuels de haute qualité. En incorporant des images et des vidéos dans leurs guides, les employés de Melric ont profité d’une meilleure compréhension de leurs tâches et de leurs objectifs.
« VKS nous aide à transmettre notre expertise à nos travailleurs grâce à des guides faciles à suivre, accompagnés d’images et de vidéos. Les choses changent assez vite dans notre secteur, et nous avons un taux de roulement élevé, alors les images et les vidéos en situation réelle sont géniales pour former et guider nos employés. »
Mélanie Letham, propriétaire et présidente de Melric
Grâce à la compréhension accrue que seuls les éléments visuels peuvent donner, le personnel de Melric comprend toujours ses tâches et ses responsabilités. Cela permet à l’équipe d’employés dévoués d’avoir confiance en leurs moyens, sachant qu’ils font la bonne chose à chaque instant.
Avantage no 3 : amélioration du travail d’équipe avec les employés à distance
Comme Melric dessert des établissements de vente au détail dans toute la province de Québec, rester en contact avec chaque membre de son équipe présente quelques défis. À tout moment, au moins 30 représentants font le tour de différents magasins et s’occupent de mettre sur pied et d’inspecter des présentoirs. Sans solution numérique, la coordination avec chacun peut s’avérer ardue.
En utilisant notre logiciel d’instructions de travail, l’entreprise est désormais en mesure de combler le fossé avec ses travailleurs à distance. En plus d’être utilisé pour saisir des données et transmettre des connaissances essentielles, notre logiciel est un moyen efficace pour renforcer l’esprit d’équipe.
« Nous aimons beaucoup utiliser VKS pour sa composante humaine. C’est un outil qui permet à nos représentants de se sentir liés. Ils nous disent que VKS leur donne l’impression de faire davantage partie intégrante de l’équipe. »
Pierre Olivier, chef des opérations chez Melric
Après avoir discuté avec Mélanie et Pierre sur la plateforme VKS, les employés disposent ensuite d’un canal direct pour relayer et recevoir des renseignements par le biais de leurs rapports. Lorsqu’ils ont une préoccupation ou un problème, ils l’indiquent directement dans le logiciel. Tout se fait par un seul programme et un seul mode de communication.
Pierre a lui-même commencé à apparaître comme modèle dans les guides. Il se prend en photo et en vidéo pendant qu’il effectue les tâches appropriées. Il nous a expliqué que les employés ont réagi positivement. Ils aiment voir un visage familier au lieu d’une simple série d’instructions. Ils commentent les vidéos, et l’expérience s’avère accroître leur engagement. Melric a ainsi pu faciliter la relation et la camaraderie avec ses travailleurs à distance, pour en arriver à une meilleure collaboration en général.
Les employés prennent plaisir à utiliser VKS parce qu’ils se sentent impliqués dans la vision de l’entreprise, et c’est le moins qu’on puisse dire!
Le bouton 911
Avec une haute saison qui ne dure qu’environ 12 semaines pendant l’été, le service de marchandisage de Melric doit remédier rapidement et efficacement aux problèmes majeurs. La communication et le travail d’équipe doivent être rapides.
Pour les urgences, Melric a mis en place une fonction unique dans VKS, un « bouton 911 ». Ce bouton peut être utilisé pour informer le siège social de problèmes tels qu’un approvisionnement à la baisse ou toute autre question qui entrave le déroulement normal du travail. Les employés utilisent cette fonction pour envoyer immédiatement un message au personnel concerné. Ensuite, Melric et ses employés peuvent résoudre le problème ensemble, ce qui rend le travail d’équipe à distance plus facile et efficace.
Avec VKS, les employés de Melric ne sont jamais seuls. Au contraire, ils font partie d’un vaste réseau de personnes prêtes à travailler ensemble et à surmonter rapidement la distance entre leurs sites.
Aller jusqu’au bout avec les services sur le terrain et les solutions intelligentes
Les entreprises comme Melric sont des pionnières dans leur secteur. Elles adoptent des technologies modernes et des pratiques intelligentes qui améliorent l’expérience de leurs travailleurs et de leurs clients.
« Une grande partie de notre industrie est assez vieille école, et nous prenons des mesures pour faire partie de la nouvelle école. Nous recommandons VKS à nos partenaires et aux entreprises avec lesquelles nous travaillons. »
Mélanie Letham, propriétaire et présidente de Melric
Alors que Melric continue de croître, VKS est à ses côtés pour trouver des façons innovantes d’établir des relations et d’interagir avec les gens sur le terrain. Grâce à une base solide empreinte d’intelligence et au travail d’équipe, Melric surmonte tous les défis qu’apportent les services sur le terrain, en emportant son expertise et sa vision partout où elle va.
