Déploiement de la fonction qualité (QFD)

Le déploiement de la fonction qualité (QFD) est une méthode qui permet de traduire les demandes qualitatives des clients en une planification coordonnée des processus avec des résultats quantitatifs. Mitsubishi l'a introduite au début des années 70 et l'a associée aux méthodologies plus robustes TPS et TQM.

Origines du QFD

Le QFD est apparu pour la première fois dans un plan de Mitsubishi Heavy Industries en 1972, qui était le centre principal de l'ingénierie électronique à Tokyo. La matrice de la maison de la qualité, icône du QFD, a permis d'organiser tous les objectifs stratégiques et les limites de la construction navale.

Il s'agissait d'un processus tellement compliqué, avec tant d'exigences strictes à respecter, qu'il était extraordinairement utile de pouvoir représenter visuellement les objectifs les uns par rapport aux autres. Le déploiement de la fonction qualité a gagné en popularité et a été adopté par Toyota dans sa poursuite du système de production Toyota, puis par Ford Motors en Amérique du Nord.

Aujourd'hui, il s'agit d'un outil de grande valeur pour la fabrication de qualité qui permet une planification stratégique au niveau de la direction.

Outils QFD : La maison de la qualité

Le principal outil utilisé dans le cadre du déploiement de la fonction qualité est la "maison de la qualité", une matrice de décision qui présente visuellement tous les problèmes rencontrés par les clients dans le cadre du projet en question.

Voici un exemple de matrice de la maison de la qualité utilisée pour le QFD :

Image tirée de l'article de Wikipédia sur le déploiement de la fonction qualité, intitulé "Une maison de la qualité pour les processus de développement de produits d'entreprise" : La maison de la qualité est un diagramme, ressemblant à une maison, utilisé pour définir la relation entre les désirs du client et les capacités de l'entreprise/du produit ".

L'une des principales critiques formulées à l'encontre du QFD concerne le niveau de détail et la complexité de la visualisation matricielle. Toutefois, cette même complexité permet aux décideurs de voir les zones alambiquées au stade de la planification et de procéder aux ajustements nécessaires.

Par conséquent, pourquoi y a-t-il tant de petits détails dans les maisons de la qualité ?

Parce qu'il ne s'agit pas seulement de ce que vous pouvez faire pour le client, mais aussi de ce que le client veut et de la manière dont il voit l'équilibre entre tous les résultats souhaités. D'où la "voix du client".

Pensez à la maison de la qualité comme à une maison littérale, avec des fondations, des murs, un toit et des pièces accessibles. Si les fondations sont faibles, ou si elles ne laissent pas l'espace nécessaire pour construire d'autres éléments, l'ensemble de la structure ne durera pas longtemps avant de s'effondrer. De même, si une partie de la construction est compromise, comme un toit qui fuit en raison d'un manque de fonds, de planification ou de ressources, les autres "pièces" de la maison en subiront les conséquences.

La maison de la qualité met l'accent sur le fait que le projet est un ensemble fonctionnel, dont les parties s'influencent continuellement les unes les autres lorsque des changements sont apportés.

Robin Kent, dans Quality Management in Plastics Processing, donne un aperçu utile (et légèrement plus facile) d'une matrice QFD pièce par pièce :

Matrice tout-en-un pour la gestion de la qualité totale

Le déploiement de la fonction qualité - et en particulier la matrice de la maison de la qualité - est un outil précieux dans la boîte à outils de la production allégée, précisément parce qu'il couvre de nombreux aspects d'un processus de production, de la conception, du marketing, de la qualité, de la production, des ventes et de la distribution.

**Attention, il ne s'agit pas d'un outil pour débutants et il ne doit pas nécessairement être le premier à être utilisé (choisissez quelque chose de plus simple comme une approche de type DFMEA aux stades de la planification et de la feuille de route), mais il peut certainement être utile pour équilibrer les objectifs et les normes paradoxaux d'un projet qui peuvent sembler contradictoires au départ.

Utilisée en tandem avec d'autres outils de planification des processus dans le cadre de la gestion de la qualité totale et des méthodologies Six Sigma, la Maison de la qualité aidera votre projet à rester solide.